NOPS je ohrabren jasnim zaključkom Ministarstva pravde o neophodnosti vraćanja kolektivne zaštite potrošača u sudski sistem. Nakon što je Ustavni sud Republike Srbije 2013. godine proglasio neustavnim odredbe Zakona o parničnom postupku koje regulišu oblast kolektivne zaštite, zato što navedeni zakon nije eksplicitno definisao koncept kolektivnog obeštećenja, kolektivna zaštita potrošača poverena je Ministarstvu trgovine.

Prema postojećem zakonskom rešenju nadležni organ uprave je ovlašćen da pokrene upravni postupak, čime je pokretanje ograničeno samo na jedan entitet, koji pokreće proceduru ili po službenoj dužnosti ili na zahtev ovlašćenih tela i procenjuje da li je bilo povrede kolektivnog interesa. U praksi to znači da kolektivna zaštita potrošača zavisi od diskrecionih odluka zvaničnika nadležnog ministarstva. Šta je kolektivna zaštita To je povreda zakonskih prava više potrošača koji su ugroženi na isti način i od strane Istog trgovca. Poznata i kao grupna ili kolektivna tužba koja omogućava organizacijama potrošača da zastupaju interese oštećenih potrošača pred nadležnim sudom.

Zašto nam je potrebna kolektivna zaštita?

Pristup pravdi čak i u slučaju povrede prava potrošača i pretrpljene štete, velika većina potrošača ne bi tražila pravdu pojedinačno, prvenstveno zbog trajanja i troškova sudskog postupka. Ovakva situacija nije nepravedna samo prema potrošačima ili svim korektnim trgovcima, već i posredno ohrabruje nepoštenu poslovnu praksu. Oblast primene Kolektivna zaštita efikasno je primenjiva u brojnim situacijama poput neispravnih proizvoda, nepravičnih ugovornih odredbi ili zaštite privatnosti podataka. Potreba Prema relevantnim pokazateljima većina potrošača odmah bi se priključila svim drugima koji su oštećeni na isti način i/ili pretrpeli istu štetu.

Primeri uspešne kolektivne zaštite Tokom 2010. godine, organizacija potrošača iz Španije (OCU) pokrenula je kolektivnu zaštitu potrošača protiv FESCA-Endesa zbog ozbiljnih propusta u isporuci električne energije koje je dovelo do potpunog prekida u isporuci usluge za više od 300.000 potrošača. Naknada je uključila popust od 10% svakom korisniku uz dodatnu značajnu finansijsku naknadu od 122 do 300 evra u zavisnosti od dužine nestanka el. energije. Poslednji u nizu uspešnih primera kolektivne zaštite potrošača odnosi se na dobro poznatu aferu u vezi lažiranja emisije štetnih gasova, tzv. dieselgate. Članice BEUC – a iz Belgije, Italije, Portugala i Španije pokrenule su kolektivnu zaštitu potrošača u svojim zemljama u ime vlasnika VW automobila.

Ekipa portala KragujevacOnline.rs bavila se slučajem nezadovoljnih potrošača provajdera preko kojih se kupuju pametni telefoni. Naime, kupljen pametni telefon Huawei Mate 10 lite preko Telekomovog paketa je dva puta reklamiran usled pojavljivanja žute mrlje na ekranu i to u prvih dva meseca korišćenja. Kako je rekao gospodin Lukić iz kompanije Telekom Srbija uvek postupaju tako da izađu u susret korisnicima, ali smo primetili da ovlašćeni serviseri za Srbiju Huawei kompanije vrlo često idu na varijante da odvrate klijente od korišćenja prava po NOPS-u. Potrebno je razdvojiti kvalitet telekom usluga i uređaja koji se samo prodaju preko provajdera. Tako je naš dopisnik preneo da je dobijao odgovore od servisera poput “problemi kozmetičke prirode“ i umesto zahteva za zamenu uređaja vršeno je servisiranje postojećeg bez predhodne saglasnosti kupca. Po ovom pitanju javljali su se nezadovoljni korisnici pomenute marke telefona, razočarani u kvalitet za koji su platili. “Sve sam mogao očekivati, ali ne i to da ekran na novom telefonu koji je kupljen za 50.000 rsd već dva puta prikazuje žutu mrlju na ekranu i to usled standardnog korišćenja u prvih dva meseca“ rekao je nezadovoljni potrošač koji je bio prinuđen da po drugi put vrati uređaj, ali ovoga puta sa zahtevom zamene za drugi brend telefona u približnoj vrednosti na dan kupovine. U svemu pomenutom mora se istaći i značaj uloge Centra za zaštitu potrošača koji je delovao u skladu sa dužnostima i cilju da zaštiti krajnjeg potrošača.

Pozivamo sve potrošače da ne odustaju od osvarenja svojih prava i obrate se u najboljoj nameri relevantnim činiocima kako bi rešili eventualni problem u okviru pomenute teme.

foto: Huawei Mate 10 lite, izvor Amazon.com