Da li postoje bitni i nebitni kupci? Svakako da nisu svi kupci isti i jasno je da kompanije prave razliku između ”zlatnog” kupca, prosečnog i kupca ”izviđača”. Ali da li zaista postoji nebitan kupac? Odgovor je u samom pitanju, u kome se nalazi reč – kupac. Čim je kupac znači da je uvek bitan, jer bez njega i njegove potrebe ne bi postojala ni firma. Prodavci, menadžeri i ostali zaposleni u firmi znaju ko je važan kupac, pa se prema njemu ophode posebno uz veliko poštovanje. Uvažavati kupce koji donose veliku finansijsku korist firmi je bitno, ali ono što odvaja uspešne firme od drugih na dugoročnom planu je posvećivanje podjednake pažnje manjim i potencijanim kupcima.

Predstavnici tima Marketing Koncept grupe imali su prilike da razgovaraju sa menadžerima na različitim pozicijama i nivoima organizacije. Ono što većinu odlikuje je dobra komunikacija i odnos prema kupcima. Pristupačnost i ljubaznost ne koštaju firmu, a puno znače. Da ne govorimo koliko je bitno da se potencijalni kupac oseća poželjnim i uvaženim od strane osoblja firme. Možda potencijalni kupac neće doneti nikakvu finansijsku korist firmi, ali ako bude ispoštovan i kvalitetno uslužen on će doneti dugoročnu marketinšku korist jer postaje deo Word of mouth marketing koncepta. Dobar glas se daleko čuje … , kako kaže naš narod. Ukoliko predstavnici firme svojim ponašajem i ophođenjem pokažu da su potencijalni kupci nebitni jer trenutno ne donose finansijsku korist firmi, onda će se potvrditi drugi deo narodne izreke … a rđav glas još dalje (čuje). Zato ne postoji nebitan kupac, jer svaki kupac je važan za firmu.

U mnogim sloganima mogu se primetiti poruke upućene svim kupcima:

Kod nas ste uvek prvi! Erste banka

Ti držiš ključ! Beks

Vaši snovi su naša inspiracija! Oriflame

Zadovoljstvo kupaca zlata vredi i prioritet je uspešnih firmi.

 

foto: ebizmags.com