Savremeni marketinški pristup je: Kupac je na prvom mestu! Od tradicionalnog marketinga orijentisanog na proizvodnju i samu organizaciju, odavno se došlo do toga da je “Kupac kralj koga treba služiti!“, jer platu nam daje upravo kupac…poslodavac je samo isplaćuje.

Bitan je kvalitet proizvoda, način usluge, cena…sve je bitno! Ako je kupac nezadovoljan, možemo reći: “Šta hoće on, neka bude srećan što je i ovo dobio!“ Međutim, vrlo brzo napustiće nas i drugi. Nažalost, brojni su primeri loše usluge ili kvaliteta proizvoda:

Konobar koji kaže izvolite, a ne počisti sto pre toga.

Parking servis u sred zime naplaćuje parking mesto koje nije očišćeno od snega.

Kineski budilnik koji ima garanciju dok se ne izađe iz radnje.

Garderoba u “modernim“ buticima sumnjivog porekla i kvaliteta.

Mobilni koji poseduje sve, “samo“ je loš za osnovnu namenu – razgovor!

Kafić u kome prvi put pijete razblaženo točeno pivo, dok slušate bend “Haos pevači“…

Ovo su ne tako retke realne situacije koje kupac ili klijent može da doživi u Srbiji. Više je pozitivnih primera, ali to je sasvim normalno i ne treba posebno da se ističe. Poznato je da se “dobar glas“ daleko čuje, a loš još dalje. Zato oprezno sa ciljnom grupom i mušterijama, oni su “najači“ marketing.

Uspešne firme, čine da njihovi klijenti (kupci) budu uvek zadovoljni. Tako u reklamnim spotovima i kampanjama se čuju razne poruke upućene baš njima. Svaki ponaosob je važan i baš ta ili taj za koga firma radi.

Ti držiš ključ! – Beks

Kod nas ste uvek prvi! – Erste banka

Kupićeš više! – DIS

Imate prijatelje! – Mts

Pogledajte promo spot Frikom-a u kome ćete čuti da ste Vi baš ti koji ste dobili stan ili auto.

 

Foto: seebtm.com